Polityka zwrotu kosztów
Polityka Zwrotów i Refundacji
Nasza Polityka Zwrotów i Refundacji została opracowana tak, aby zapewnić jasny i bezproblemowy proces. Prosimy o zapoznanie się z poniższymi zasadami dotyczącymi warunków, procedur oraz terminów zwrotów i wymian.
Podsumowanie Polityki
Okres zwrotu: 30 dni od daty dostawy
Maksymalny czas realizacji zwrotu środków: do 14 dni roboczych od dnia otrzymania przez nas zwróconej przesyłki (zazwyczaj kilka dni roboczych)
Koszt przesyłki zwrotnej: pokrywany przez klienta
Produkty wadliwe: Oferujemy darmowe dosłanie 2 właściwego produktu.
Zwrot z powodu zmiany decyzji (tzw. „Customer Remorse”):
Rzeczywisty koszt przesyłki zwrotnej ponosi klient. Dotyczy to m.in. zakupu niewłaściwego produktu, nieodpowiedniego rozmiaru lub rezygnacji z zakupu. Koszty wysyłki nie podlegają zwrotowi.
Opłata manipulacyjna (restocking fee): nie pobieramy opłat manipulacyjnych.
Warunki Zwrotu
Przyjmujemy zwroty pod następującymi warunkami:
-
Termin: do 30 dni od daty dostawy
-
Stan produktu: produkt musi być w stanie oryginalnym, nieużywany i w oryginalnym opakowaniu
Instrukcja Zwrotu
Aby rozpocząć proces zwrotu:
-
Skontaktuj się z Obsługą Klienta
Wyślij e-mail na adres kontakt@volmex.pl, podając numer zamówienia, powód zwrotu oraz jeśli to możliwe zdjęcia. -
Otrzymaj autoryzację zwrotu
Nasz zespół przeanalizuje zgłoszenie i przekaże dalsze instrukcje. -
Przygotuj przesyłkę
Starannie zapakuj produkt, dołączając wszystkie metki, oryginalne opakowanie oraz formularz autoryzacji zwrotu. -
Wyślij paczkę
Skorzystaj z zaufanej firmy kurierskiej z możliwością śledzenia przesyłki. Koszt zwrotu ponosi klient, chyba że produkt jest wadliwy lub niezgodny z zamówieniem.
Wymiany
Chcesz wymienić produkt na inny rozmiar, kolor lub model? Skontaktuj się z nami — pomożemy szybko i sprawnie przeprowadzić wymianę.
Produkty Niezwracalne
Ze względów higienicznych i bezpieczeństwa niektóre produkty nie podlegają zwrotowi. Informacja ta będzie wyraźnie zaznaczona w opisie produktu.
Polityka Zwrotu Środków
Akceptacja zwrotu: po otrzymaniu i sprawdzeniu produktu poinformujemy Cię o statusie zwrotu w ciągu maksymalnie 14 dni roboczych (zwykle szybciej).
Czas realizacji: zatwierdzony zwrot środków zostanie dokonany na pierwotną metodę płatności w ciągu do 14 dni roboczych. Bank lub operator karty może potrzebować dodatkowego czasu na zaksięgowanie środków.
Potwierdzenie: po przetworzeniu zwrotu otrzymasz e-mail z potwierdzeniem.
Dane Kontaktowe
Nazwa sklepu: Volmex
E-mail: kontakt@volmex.pl